9月郵政業申訴：投遞服務問題占比最高

發布于:2012/10/25  來源：http://niboeye.cn  點擊次數：

上海物流9月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴11115件，答復咨詢1228件。申訴中涉及郵政服務問題的521件，占總申訴量的4.7%;涉及快遞業務問題的10594件，占總申訴量的95.3%。已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)7834件，占總申訴量的70.5%。有效申訴中涉及郵政服務問題的164件，占有效申訴量的2.1%;涉及快遞業務問題的7670件，占有效申訴量的97.9%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失94.1萬元，消費者對申訴處理滿意率為90.1%。

郵政服務申訴情況9月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴164件，比上月增加20件，增長13.9%。其中，反映投遞服務問題的56件，占34.1%;反映郵件延誤的45件，占27.4%;反映郵件丟失及內件短少的25件，占15.2%;反映收寄服務問題的22件，占13.4%;反映違規收費的9件，占5.5%;反映郵件損毀的6件，占3.7%;反映其他問題的1件，占0.6%。

9月消費者對郵政服務申訴的主要問題是上海物流投遞服務、郵件延誤、郵件丟失及內件短少和收寄服務，占郵政服務有效申訴量的90.1%。9月郵件延誤、投遞服務和收寄服務的有效申訴數量分別比上月增長12.5%、7.7%、46.7%。與2011年9 月相比較，郵件延誤的有效申訴數量下降41.6%;投遞與收寄服務問題的有效申訴數量增長129.4%。

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